سياسة الخصوصية

مقدمة

في عطور فايبس (ويُشار إليها فيما يلي بـ “فايبس” أو “نحن” أو “لنا”)، نولي خصوصية عملائنا وزوار موقعنا أهمية قصوى، ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية والتعامل معها بكل شفافية ووفقًا لأعلى المعايير النظامية.

تم إعداد إشعار الخصوصية هذا وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، ويهدف إلى توضيح طبيعة البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها.

 

لأغراض هذا الإشعار، يُقصد بـ البيانات الشخصية:

كل بيان ” مهما كان مصدره أو شكله ” من شأنه أن يؤدي إلى معرفة المستخدم على وجه التحديد أو يجعله قابلًا للتعرّف عليه بصورة مباشرة أو غير مباشرة، ويشمل ذلك ” دون حصر ” الأسماء، أرقام الهوية، العناوين، أرقام التواصل، أرقام التراخيص والسجلات، الحسابات البنكية، البطاقات الائتمانية، الصور الثابتة أو المتحركة، وأي بيانات أخرى ذات طابع شخصي.

ينطبق هذا الإشعار على جميع قطاعات ووحدات أعمال عطور فايبس، ويلتزم جميع الموظفين والمتعاقدين والمقاولين ” سواء بشكل دائم أو مؤقت ” بما ورد فيه. ويُعد التزامنا بحماية خصوصيتك أساسًا لعملياتنا.

1

جمع واستخدام البيانات الشخصية

الغرض والأسس النظامية لمعالجة البيانات

نقوم في عطور فايبس بجمع ومعالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى أحد الأسس النظامية التالية:

  1. الالتزامات التعاقدية : لمعالجة البيانات اللازمة لتنفيذ العقود وتقديم المنتجات والخدمات المتفق عليها.
  2. الموافقة : لمعالجة البيانات لأغراض إضافية مثل التسويق، العروض الترويجية، مشاركة المعلومات، وذلك بناءً على موافقتك الصريحة.
  3. الامتثال النظامي : للوفاء بالمتطلبات الحكومية أو القضائية، أو لأغراض الأمن الوطني، أو حماية الصحة العامة.
2

أهداف جمع البيانات

تُجمع بياناتك الشخصية لتحقيق عدة أهداف، من بينها على سبيل المثال لا الحصر:

  • تطوير وتسويق وتقديم منتجات وخدمات عطور فايبس.
  • إدارة العمليات التشغيلية وضمان استمرارية وجودة الخدمات.
  • إصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات.
  • فهم احتياجات العملاء واقتراح المنتجات المناسبة.
  • الإخطار بالعروض والمنتجات الجديدة.
  • الرد على الاستفسارات والشكاوى وتقديم تجربة عميل مميزة.
  • منع الاحتيال، واكتشاف إساءة الاستخدام، وحماية حقوق الشركة المالية.
3

التعاون مع الجهات الخارجية

  • قد تتعاون عطور فايبس مع أطراف ثالثة (مثل شركات الشحن أو بوابات الدفع) لتحسين جودة الخدمات.
  • وفي حال مشاركة بياناتك الشخصية، يتم ذلك فقط في حدود الأغراض المحددة في هذا الإشعار ووفقًا لموافقتك وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
4

أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها

  • بيانات التسجيل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان.
  • بيانات الاستخدام: ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأنماط التصفح.
  • بيانات التواصل: طلبات الدعم، الشكاوى، التقييمات.
  • معلومات الجهاز: مثل نوع الجهاز أو المعرّف التقني لأغراض الدعم الفني.
  • البيانات التشغيلية: مثل موقع العميل لتحسين خدمات التوصيل.
5

طرق جمع البيانات

  • عند التسجيل أو الشراء من الموقع أو المتجر.
  • عند التواصل المباشر عبر الموقع، البريد الإلكتروني، الهاتف أو واتساب.
  • من خلال التفاعلات على منصات التواصل الاجتماعي.
  • من خلال التصفح واستخدام الموقع.
  • عبر استطلاعات الرأي (ويكون تقديم بعض البيانات اختياريًا).
6

سياسة الاحتفاظ بالبيانات

  • نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية.
  • وقد نحتفظ ببعض البيانات بعد إخفاء هوية أصحابها لأغراض التحليل والبحث أو لحماية حقوقنا القانونية.
7

حماية البيانات والإفصاح عنها

نطبق إجراءات تنظيمية وفنية صارمة لحماية بياناتك الشخصية، ولا يتم الإفصاح عنها إلا عند الضرورة النظامية أو لتقديم الخدمة، وبعد الحصول على الموافقات اللازمة.

8

حالات الإفصاح دون موافقة

قد يتم الإفصاح عن البيانات دون موافقة مسبقة في الحالات التالية:

  • الأغراض الأمنية.
  • تنفيذ الأنظمة والقوانين.
  • الامتثال للأوامر القضائية.
  • حماية الصحة العامة أو السلامة.
  • حماية حياة أو صحة فرد أو مجموعة أفراد.
9

حقوق العميل

يحق لك:

  • معرفة كيفية معالجة بياناتك الشخصية.
  • الوصول إلى بياناتك الشخصية.
  • طلب نسخة من بياناتك.
  • سحب الموافقة (حيثما ينطبق).
  • طلب تصحيح أو تحديث بياناتك.
  • طلب حذف بياناتك عند انتفاء الغرض النظامي.
10

إيقاف الحساب

يمكنك ممارسة حقوقك عبر إرسال طلب بعنوان:

(طلبات صاحب البيانات – طلب إيقاف الحساب)

إلى البريد الإلكتروني:

info@vibesfragrances.com

نلتزم بالرد خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا.

11

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء. يمكنك التحكم بها من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
12

تحديثات إشعار الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذا الإشعار من وقت لآخر. ننصح بمراجعته دوريًا.
13

تواصل معنا

الهاتف: 00201040140909

البريد الالكتروني: info@vibesfragrances.com

سياسة الاسترجاع والاستبدال

عملاؤنا الكرام

نشكر ثقتكم بعطور Vibes Fragrances، ونحرص على تقديم منتجات أصلية عالية الجودة. نوضح أدناه سياسة الاسترجاع والاستبدال بكل شفافية بما يتوافق مع طبيعة منتجات العطور ومعايير الصحة والسلامة.

أولًا: المبدأ العام

نظرًا لطبيعة منتجات العطور:

  • العطور تُعد من المنتجات الاستهلاكية غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتحها أو استخدامها.
  • ولا توفر عطور فايبس الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف في الزجاجة عند الاستلام فقط.
  • إتمام عملية الشراء يُعد موافقة صريحة من العميل على هذه السياسة.

ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل الطلب فقط عند تحقق جميع الشروط التالية:

  1. وجود كسر أو تلف في زجاجة العطر عند الاستلام، أو عيب مصنعي مؤكد.
  2. تقديم الطلب خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الشحنة.
  3. إرسال صور واضحة للمنتج المتضرر.
  4. أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم نهائيًا.

بعد مراجعة الطلب، يتم:

  • استبدال المنتج (حسب التوفر)
  • أو استرداد المبلغ وفق سياسة الاسترداد.

ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

  • فتح المنتج أو استخدامه.
  • عدم الإعجاب بالرائحة أو تغيير الرأي.
  • تقديم الطلب بعد 24 ساعة من الاستلام.
  • سوء الاستخدام أو التخزين.
  • العبث بالزجاجة أو الملصقات.
  • عدم إرجاع الهدايا المرفقة (إن وجدت).
  • المنتجات المخفضة أو الباقات، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

رابعًا: إلغاء الطلب قبل الشحن

  • يمكن إلغاء الطلب فقط إذا لم يتم شحنه أو تجهيزه.
  • بعد الشحن، لا يمكن الإلغاء وتُطبق سياسة عدم الاسترجاع.

خامسًا: سياسة استرداد المبالغ

  • يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع إن أمكن.
  • مدة الاسترداد: من 7 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع.
  • يتحمل العميل مسؤولية صحة بياناته البنكية.

سادسًا: الشحن والتوصيل

  • داخل القاهرة: من 2 إلى 4 أيام عمل.
  • داخل مصر (المدن الرئيسية): من 4 إلى 7 أيام عمل.
  • الشحن الدولي: يعتمد على شركة الشحن، ويتم التواصل مع العميل ومتابعة الشحنة حتى التسليم.
  • قد تتأخر الشحنات خلال المواسم والعروض.

تواصل معنا

الهاتف: 00201040140909

واتساب على نفس الرقم

سياسة الجودة

تلتزم عطور فايبس بتقديم عطور عالية الجودة تعكس هوية العلامة التجارية وقيمها، وتلبي توقعات واحتياجات عملائنا، مع الحرص على تقديم تجربة استثنائية في كل زجاجة.

تعمل عطور فايبس على التطوير والتحسين المستمر لنظام إدارة الجودة، من خلال الالتزام بالمعايير المهنية، واعتماد أفضل الممارسات في اختيار المكونات، تصميم العطور، التغليف، والتوزيع، بما يضمن ثبات الجودة ورضا العملاء.

رؤيتنا في الجودة

نسعى في عطور فايبس للوصول إلى عملائنا وتقديم منتجاتنا بكفاءة عالية من خلال:

  • التوسع المدروس داخل جمهورية مصر العربية.
  • الانتشار في الخليج العربي والوصول إلى أسواق العالم.
  • تطوير مستمر للعطور وتجربة العلامة التجارية باستخدام أساليب حديثة وفعّالة.

كيف نحقق التزامنا بالجودة؟

  • التركيز على العميل: فهم احتياجاته والعمل على تلبيتها دائمًا.
  • أهداف واضحة وقابلة للقياس: تتوافق مع رؤية واستراتيجية الشركة.
  • تحسين وتطوير العطور والعمليات المرتبطة بها لضمان أعلى مستويات الأداء والجودة.
  • الالتزام بمعايير الجودة والسلامة في جميع مراحل الإنتاج والتعبئة والتخزين والتوزيع.
  • الاستماع لملاحظات العملاء واستخدامها كأداة أساسية للتحسين المستمر.

دور فريق العمل

تؤمن إدارة عطور فايبس بأن العاملين هم رأس المال الحقيقي للشركة، وتحرص على:

  • تعزيز وعيهم بأهمية الجودة ورضا العملاء.
  • تمكينهم من أداء مهامهم بكفاءة ومسؤولية.
  • ترسيخ ثقافة التحسين المستمر والعمل بروح الفريق لتحقيق أهداف الشركة ورؤيتها.

التزام الإدارة

تلتزم إدارة عطور فايبس بدعم هذه السياسة ومراجعتها دوريًا لضمان فعاليتها واستمراريتها، وتحقيق أعلى مستويات الجودة التي تليق بعملائنا وتعكس مكانة العلامة التجارية عالميًا.

سياسة التسعير

في عطور فايبس، السعر ليس مجرد رقم، بل هو انعكاس للجودة، والرؤية، والمسؤولية.

نحن علامة تجارية بإبداع أصلي، لا نقلّد ولا نكرر، بل نبتكر عطورنا من الصفر برؤية واضحة، ومكونات عالية الجودة، واهتمام بالغ بأدق التفاصيل من الرائحة والأداء إلى التصميم والتجربة الكاملة. هدفنا منذ البداية هو تقديم عطور تقف بثقة إلى جانب العلامات العالمية الراقية.

لماذا أسعارنا في مصر بهذا الشكل

كوننا علامة نشأت وتطورت في مصر، نؤمن بأهمية القرب من الناس وفهم واقعهم. نحن ندرك تمامًا اختلاف القدرة الشرائية في السوق المحلي، ولذلك نقوم بتحديد أسعارنا في مصر بشكل مدروس يتيح تقديم عطور عالية الجودة بسعر عادل، دون أي تنازل عن المستوى أو الأصالة أو التجربة.

انخفاض السعر في مصر لا يعني أبدًا انخفاض الجودة، بل يعكس التزامنا بتقديم قيمة حقيقية واحترام عملائنا المحليين.

لماذا تختلف الأسعار خارج مصر

عند بيع عطور فايبس خارج مصر، قد تكون الأسعار أعلى بسبب عوامل مثل:

  • تكاليف الشحن الدولي
  • الجمارك والضرائب
  • مصاريف التوزيع والتشغيل
  • اختلاف العملات ومعايير الأسواق

كل هذه العوامل تؤثر على السعر النهائي، بينما يظل العطر نفسه دون أي تغيير — نفس التركيبة، نفس الجودة، ونفس

فلسفتنا

نؤمن بأن الفخامة يجب أن تكون صادقة، واعية، وعادلة.

وسياسة التسعير المزدوجة لدينا تتيح لنا:

  • الحفاظ على جودة عالمية
  • البقاء قريبين من السوق المحلي
  • النمو بشكل مسؤول ومستدام

في عطور فايبس، نحن لا نبيع عطورًا فقط، بل نقدم تجارب مصممة بعناية، تقوم على النزاهة والاحترام في كل قرار نتخذه